Du hast die Fragen

Kein Problem! Wir erweitern jeden Tag unser Sortiment und suchen für dich nach den nachhaltigsten Produkten! Solltest du aber mal etwas schmerzlich vermissen oder eine coole Marke kennen, die wir vielleicht noch nicht auf dem Schirm haben, dann schreib uns doch einfach, im Chat oder per Mail.
Zusätzlich kannst du auch deine Lieblingsmarke kontaktieren (egal ob per Mail, Instagram, Facebook, TikTok, etc.) und fragen, wann es sie endlich auch auf FairFox gibt!

Du kannst ein Produkt als Favorit markieren, indem du auf der Produktseite (direkt unter dem Button In den Warenkorb) auf Zu Favoriten hinzufügen klickst. Auf der Startseite sowie den Produktübersichtsseiten kannst du jedes Produkt als Favorit markieren, indem du mit dem Mauszeiger über dem Produkt schwebst und dann links oben auf das Herz drückst.
Alle als Favoriten markierten Produkte kannst du in deiner Favoritenliste ansehen.

Du findest die Favoritenliste auf jeder Seite ganz einfach, indem du ganz oben auf das Herz klickst.

Du kannst mehrere Produkte vergleichen, indem du auf der Produktseite (direkt unter dem Button In den Warenkorb) auf Zur Vergleichsliste hinzufügen klickst. Auf der Startseite sowie den Produktübersichtsseiten kannst du jedes Produkt auf deine Vergleichsliste setzen, indem du mit dem Mauszeiger über dem Produkt schwebst und dann links oben auf das Säulen-Icon drückst. Du findest deine Vergleichsliste ganz oben in deiner Navigation, indem du auf das große Säulen-Icon klickst.

Viele Anbieter entscheiden sich dazu, ihre Produkte direkt bei FairFox zu lagern. Das heißt, alle Produkte aus dem Sortiment Verkauf & Versand durch FairFox können gesammelt von uns aus verschickt werden. Deine Vorteile: du bezahlst nur 1x Versandkosten und du sparst enorm viel Verpackungs- und Füllmaterial!

Nachhaltigkeit im Internet geht nicht? Geht doch! Die FoxBox ist unsere wiederverwendbare Versandbox. Sie besteht zu 100% aus recycelten Materialien. Wir lieben die FoxBox, weil wir durch sie viele hundert Kilo Verpackungsmüll pro Jahr sparen und dadurch die Bequemlichkeit von Onlinebestellungen und Nachhaltigkeit vereinen können!
Außerdem kannst du in der FoxBox nicht nur kostenlos deine Retouren sowie das Füllmaterial wieder an uns zurückschicken, sondern auch Wertstoffe! Ab ihrem Launch (geplant Oktober 2020) benutzen wir die FoxBox für den Versand aller Bestellungen aus unserem Sortiment Verkauf & Versand durch FairFox.

Mit dem FoxBox-Abo erhältst du all deine Bestellungen aus dem Sortiment Verkauf & Versand durch FairFox für 3 Monate bzw. 1 Jahr versandkostenfrei zu dir nach Hause - so oft du willst! Der Versand erfolgt dabei klimaneutral in unserer wiederverwendbaren Versandbox - der FoxBox! Diese schützt deine Bestellungen optimal und spart vor allem unheimlich viele Ressourcen! Wir versenden innerhalb von 24 Stunden (werktags) nach Erhalt deiner Bestellung. Und natürlich ist auch der Rückversand deiner FoxBox immer kostenlos!

Du findest hier alle Informationen zu Kündigung und Laufzeit. Bitte schicke deine Kündigung an kundendienst@fairfox.shop.

Ja, das FoxBox Abo verlängert sich automatisch um 3 Monate bzw. 1 Jahr. Solltest du eine Pause brauchen, dann setzen wir das Abo jederzeit auch aus. Die Laufzeit deines Abos verlängert sich dann um die pausierte Zeit. Eine Kündigung deines Abos ist bis 4 Wochen vor Ende der Laufzeit schriftlich an kundendienst@fairfox.shop möglich.

Neben Retouren kannst du das Füllmaterial aus deiner Box wieder zu uns zurückschicken und wir können es dann ggf. nochmal verwenden.
Außerdem ist die FoxBox auch als Ressourcenbox verwendbar. Du kannst Dinge, die du nicht mehr benötigst an uns schicken und wir führen sie passenden Sammel- & Recyclingaktionen zu. Wir machen dabei natürlich keinen Profit, sondern spenden alle Erlöse, die ggf. entstehen. Folgende Gegenstände kannst du an uns zurückschicken: Elektronik jeder Art (Mobiltelefone, Tablets, Lautsprecher, etc.), Toner, Tinten- und Druckerpatronen, Haushaltsbatterien & -akkus, Lkw- & Abdeckplanen, Altmetall (bitte nur gereinigt), Münzen, Pfandflaschen (keine Erstattung von Pfand für Fremdflaschen!), Korken, Deckel von Getränkeflaschen und Getränkekartons, gebrauchte, gut erhaltene Schuhe , Wachsreste/Kerzen, alte CDs und DVDs, Kartonagen funktionsfähig (gefaltet), Hasbro Spiele & Spielzeug (ausgenommen elektronische Spielzeuge & Kinderfahrzeuge), Kugelschreiber, Gelschreiber, Marker, Filzstifte, Druckbleistifte, Korrekturmittel (Roller, Stifte & Flüssigkeit), Füllfederhalter & Patronen).
Bitte achte bei der Rücksendung deiner Wertstoffe darauf, dass die FoxBox nicht verschmutzt oder beschädigt wird. In diesem Falle müssen wir dir die Ersatzkosten der FoxBox in Rechnung stellen. Falls du noch andere Aktionen kennst, die wir mit aufnehmen könnten, nimm gerne Kontakt mit uns auf.

Du kannst bei uns per Kreditkarte (VISA, Mastercard), SEPA Lastschrift, Sofortüberweisung, Giropay, Banküberweisung oder mit Paypal bezahlen.

Du kannst deinen Gutscheincode sowohl im Warenkorb als auch an der Kasse eingeben. Du findest hier jeweils das Feld Gutschein- oder Werbecode eingeben. Mit einem Klick auf "Anwenden" wird dein Code mit deiner Bestellung verrechnet.

Du findest eine Übersicht aller deiner Bestellungen indem du im oberen Bereich auf Account (mobil auf das Personenicon) klickst und dann auf Bestellungen gehst. Dort werden dir deine Bestellungen mit dem jeweiligen Status angezeigt. Mit einem Klick auf die Bestellnummer kannst du die Detailansicht einer jeden Bestellung öffnen.

Geschenkgutscheine sind in unserem Shop erhältlich. Diese stellen wir digital oder per Post (zzgl. Versandkosten) zur Verfügung. Rabattgutscheine gibt es zu verschiedenen Anlässen, zum Beispiel bei deiner Anmeldung zu unserem Newsletter. Mit dem bleibst du außerdem immer auf dem Laufenden! Schaue auch gern auf unseren Social Media Kanälen vorbei, ab und zu könnte dir dort auch ein Rabattcode begegnen...

Wir freuen uns sehr über deine ehrlichen Bewertungen! Damit hilfst du anderen Kunden bei ihrer Auswahl. Um eine Bewertung zu verfassen, klicke auf der Produktseite ganz oben auf Rezension verfassen. In dem sich öffnenden Fenster kannst du dann eine Bewertung zwischen 1 und 5 Sternen asuwählen sowie eine Textrezension verfassen. Um Betrug vorzubeugen kannst du nur Produkte bewerten, die du selbst gekauft hast. Achte also darauf, ob du mit dem richtigen Kundenaccount eingeloggt bist!

Die Versandkosten legt jeder Verkäufer selbst fest. Wenn du bei mehreren Verkäufern Produkte bestellen möchtest, werden dir ggf. auch mehrfach Versandkosten berechnet, da jeder Händler seine Produkte extra versendet. Für alle Produkte, die mit Verkauf & Versand durch FairFox gekennzeichnet sind, werden jedoch nur 1x Versandkosten berechnet. Diese Produkte lagern bei uns vor Ort im Fuchsbau und können gesammelt verschickt werden. Du findest die Versandkosten sowie den Anbieter jedes Produktes in den Produktdetails rechts neben bem Preis.

Alle Anbieter versenden nach Deutschland. Viele Anbieter versenden auch nach Österreich und in die Schweiz. Vereinzelt gibt es jedoch auch Anbieter, die aus verschiedenen Gründen nur nach Deutschland verschicken (z.B. aufgrund von Einfuhrbestimmungen oder Zollkosten).

Deine Produkte werden vom jeweiligen Anbieter verschickt. Auf der Produktseite findest du rechts neben dem Preis Infos über den Anbieter. Manche Anbieter haben sich dazu entschieden, ihre Produkte bei uns zu lagern. Diese Produkte sind markiert als Verkauf & Versand durch FairFox und werden gesammelt aus unserem Lager verschickt. So sparst du nicht nur Verpackungsmüll, sondern auch Versandkosten!

In der Regel erfolgt der Versand deiner Bestellung innerhalb von 48 Stunden. Alle Produkte aus dem Sortiment Verkauf & Versand durch FairFox werden sogar innerhalb von 24 Stunden versandt.
Bei einigen Produkten (z.B. Produkten aus der Frischetheke oder Produkten, die erst nach deiner Bestellung extra für dich angefertigt werden) kann es jedoch zu längeren Lieferzeiten kommen. Die zu erwartenden Lieferzeiten des Anbieters findest du auf der jeweiligen Produktseite oben rechts. Wenn du auf dein Land klickst, öffnen sich die Informationen zur Lieferzeit.
Die Lieferzeiten werden dir außerdem auch an der Kasse bei der Wahl deiner Versandart angezeigt. Manche Anbieter bieten dir beispielsweise die Möglichkeit, deine Bestellung per Expressversand zu verschicken.

Klicke in der Übersicht der Bestellungen auf die betreffende Bestellnummer. Klicke dann oben auf Ersatzlieferung/Rückerstattung anfordern. Du kannst nun auswählen, ob du das Produkt zurückschicken und eine Ersatzlieferung bekommen oder ob du dein Geld rückerstattet haben möchtest. Per Klick auf die kleine Box vor dem Produkt kannst du auswählen, welche Produkte du zurückschicken möchtest und rechts auch den Grund der Rücksendung auswählen. Sollte keiner der Gründe auf dich zutreffen, kannst du Andere auswählen und uns im Kommentarfeld schildern, warum du dein Produkt zurückschicken möchtest.

Die Konditionen für den Rückversand legt jeder Verkäufer selbst fest. Informationen zum Rückversand eines bestimmten Händlers findest du entweder auf der Produktseite zusammen mit den Versandkosten sowie in der Widerrufsbelehrung des jeweiligen Verkäufers. Für alle Produkte, die mit Verkauf & Versand durch FairFox gekennzeichnet sind, bieten wir dir immer kostenlosen Rückversand an.

Wenn du eine Rücksendung ohne Umtausch angefordert oder deine Bestellung storniert hast, werden wir deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. In der Regel erfolgt deine Erstattung innerhalb von 14 Tagen ab Antrag.

Um deine Bestellung zu stornieren, klicke bitte auf Bestellungen (im Menü Account) und klicke dann auf die Bestellnummer der Bestellung, die du stornieren möchtest. Klicke dann auf Ersatzlieferung/Rückerstattung anfordern. Bei der Frage Wie möchtest du gerne fortfahren? wählst du "Erstattung" und markierst anschließend alle Produkte, die du stornieren möchtest. Falls du die gesamte Bestellung stornieren möchtest, wähle bitte alle Produkte aus. Wähle als Grund bitte "Storno" aus und klicke auf Anfordern. Wir werden deine Stornoanfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Um einen Artikel umzutauschen, klicke bitte auf Bestellungen (im Menü Account) und klicke dann auf die Bestellnummer der Bestellung, die du stornieren möchtest. Klicke dann auf Ersatzlieferung/Rückerstattung anfordern. Bei der Frage Wie möchtest du gerne fortfahren? wählst du "Ersatzlieferung" und markierst anschließend alle Produkte deiner Bestellung aus, die du umtauschen möchtest. Gib bitte einen Grund für deinen Umtausch an und klicke abschließend auf Anfordern. Wir werden deine Umtauschanfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Solltest du mal Probleme mit deiner Bestellung haben, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Entweder direkt im Chat oder per Mail. Wir versuchen dann schnellstmöglich zwischen dir und dem Anbieter zu vermitteln.

Kein Problem! Wir erweitern jeden Tag unser Sortiment und suchen für dich nach den nachhaltigsten Produkten! Solltest du aber mal etwas schmerzlich vermissen oder eine coole Marke kennen, die wir vielleicht noch nicht auf dem Schirm haben, dann schreib uns doch einfach, im Chat oder per Mail.
Zusätzlich kannst du auch deine Lieblingsmarke kontaktieren (egal ob per Mail, Instagram, Facebook, TikTok, etc.) und fragen, wann es sie endlich auch auf FairFox gibt!

FairFox ist ein Marktplatz nur für nachhaltige Produkte. Wir wollen dir hier eine bequeme One Stop-Lösung bieten, bei der du alles bekommen kannst, was du brauchst oder dir wünschst - und das mit einem guten Gewissen! FairFox will beweisen, dass Onlinebestellungen auch umweltbewusst funktionieren. Deshalb setzen wir nicht nur auf nachhaltige Produkte, sondern auch auf einen nachhaltigen Versand! Alle Produkte aus dem Sortiment Verkauf & Versand durch FairFox werden klimaneutral und mit nachhaltigem Verpackungsmaterial versandt. Außerdem wollen wir ab voraussichtlich Oktober nur noch in der FoxBox, unserer wiederverwendbaren Versandbox, verschicken. Wir versprechen dir auch, dass wir am Ende des Jahres für all unsere Geschäftsprozesse nicht nur einen Klimaausgleich zahlen, sondern sogar 25% mehr! Denn wir wollen nicht nur klimaneutral, sondern auch klimapositiv arbeiten!

FairFox ist ein kleines Team von Menschen, die genauso wie du keine Lust mehr darauf haben, Konzerne und vor allem Marktplätze zu unterstützen, deren einziges Ziel Umsatzsteigerung um jeden Willen ist. Stattdessen wollen wir einen fairen Marktplatz schaffen, dem sowohl Verkäufer als auch Käufer vertrauen können. Deshalb ist uns der persönliche Austausch auch sehr wichtig. Wenn du mehr über unser Team erfahren möchtest, klicke hier.

Ja, das ist unser Versprechen an euch. Wir versuchen nicht nur in unserem täglich Arbeitsalltag möglichst ressourcenschonend zu arbeiten, sondern wir werden auch nach unserem ersten Geschäftsjahr unsere Klimabilanz zu 125% ausgleichen. Das Geld stecken wir in nachhaltige Projekte. Am Ende des Jahres könnt ihr uns dann sogar helfen zu entscheiden, in welche Projekte das Geld fließen soll! Wir sind gespannt...

Da "Nachhaltigkeit" kein geschützter Begriff ist haben wir 12 Werte definiert, durch die wir festlegen können, ob ein Produkt nachhaltig genug für unseren Marktplatz ist. Jedes Produkt auf unserem Marktplatz, muss mindestens 2 dieser Kriterien erfüllen. Umso mehr Kriterien ein Produkt erfüllt, umso besser! Mehr über unsere 12 Nachhaltigkeitskritierien erfährst du auf unserer hier.
Solltest du übrigens mal der Meinung sein, dass ein Produkt nicht auf FairFox gehört oder die angegebenen Kriterien nicht erfüllt, dann schreibe uns gern im Chat oder per Mail.

Wir wollen, dass du bei uns sorgenfrei einkaufen kannst. Dazu gehört natürlich auch ein verantwortungsvoller Umgang mit deinen Daten. Du kannst dir alle Details zur Datenverarbeitung bei FairFox hier ansehen.