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Rückversand

Alles, was du wissen musst

Rückversand & Umtausch

 

1. Rückversand

1.1 Generell

Da FairFox ein Marktplatz ist, bieten viele verschiedene Händler ihre Produkte bei uns an. Jeder Händler hat dabei seine eigenen Konditionen für den Rückversand (Ausnahme: Verkauf & Versand durch FairFox).

Die jeweiligen Bedingungen für den Rückversand eines Produktes findest du auf der Produktseite, wenn du die Versandkonditionen für dein Land öffnest und den untenstehenden Link Informationen zum Rückversand anklickst.

Alternativ findest du sie direkt in der Widerrufsbelehrung eines Verkäufers.

Generell kannst du alle Artikel innerhalb der Widerrufsfrist des Anbieters zurückschicken, sofern die Artikel weder unvollständig, beschädigt oder zerstört sind. Ausnahmen sind dabei Artikel, die der Natur ihrer Sache nach vom Widerrufsrecht ausgenommen sind, beispielsweise Frischeartikel, personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen.

Um einen Rücksendeantrag zu stellen, gehe bitte unter Meine Bestellungen in deine Bestelldetails und klicke auf Ersatzlieferung/Rückerstattung anfordern. Du kannst nun auswählen, ob du das Produkt zurückschicken und eine Ersatzlieferung bekommen oder ob du dein Geld rückerstattet haben möchtest. Per Klick auf die kleine Box vor dem Produkt kannst du auswählen, welche Produkte du zurückschicken möchtest und rechts auch den Grund der Rücksendung auswählen. Sollte keiner der Gründe auf dich zutreffen, kannst du Andere auswählen und uns im Kommentarfeld schildern, warum du dein Produkt zurückschicken möchtest.

Wir prüfen deinen Rücksendeantrag schnellstmöglich. Die Rücksendung erfolgt gemäß der Rücksendekonditionen des jeweiligen Anbieters. In jedem Falle ist es wichtig, dass du deine Retouren sorgfältig verpackst und gemäß der Rücksendeanweisungen zurückschickst. Bitte sende deine Bestellung nicht ohne vorherigen genehmigten Antrag auf eigene Faust zurück und befolge die Rücksendeanweisungen. Nur dann kannst du im Zweifelsfall Gebrauch von der Übernahme der Rücksendekosten durch den Anbieter machen.



1.2. Nachhaltigkeit im Versand

Für uns steht es an erster Stelle, dir ein nachhaltiges Onlineshopping zu ermöglichen! Deshalb dreht sich auch beim Rückversand bei uns alles um das Thema Nachhaltigkeit! 

Deshalb möchten wir dir ans Herz legen, Rücksendungen sparsam zu veranlassen. Denn jeder zusätzliche Transportweg belastet unsere Umwelt.

Außerdem versuchen wir alle unsere Anbieter dazu anzuhalten, ressourcenschonend mit Retouren und Mangelware umzugehen. Die massenhafte Vernichtung von Rücksendeartikeln ist für uns keine Alternative! Als Marktplatz haben wir hier auf die Umsetzung der einzelnen Anbieter leider keinen Einfluss. 

Anders sieht es bei all unseren Produkten aus, die direkt durch FairFox versendet wurden. Mehr erfährst du hier:

 

1.3 Rückversand durch FairFox

Um deinen Einkauf so einfach und natürlich nachhaltig wie möglich zu machen, haben wir das Programm Verkauf & Versand durch FairFox entwickelt. So können Anbieter auswählen, ob sie ihre Produkte selbst versenden möchten, oder ob sie sie bei uns im Fuchsbau lagern und von uns verschicken lassen. Dabei übernehmen wir auch zentral das Retourenmanagement.

Was ist der Vorteil für dich als Kunden?

Für alle Produkte aus dem Sortiment Verkauf & Versand durch FairFox gilt für dich:

  1. Klimaneutraler Rückversand: Auch unsere Retouren kannst du mit DHL gogreen CO2-neutral an uns zurückschicken.

  2. Kostenloser Rückversand*: Wir berechnen für den Rückversand keine extra Kosten. 

  3. Unkomplizierter Rückversand: Sobald du deine Retourenanfrage gestellt hast, bekommst du von uns digital ein Rücksendeetikett zugeschickt, dass du auf deiner Retoure anbringen kannst. Du kannst sie nun einfach bei deinem Paketshop oder deinem Paketboten abgeben.

  4. Zentrales Retourenmanagement: Alle Artikel aus unserem Sortimenten kannst du, falls dir mal etwas nicht gefällt, gesammelt an uns zurückschicken.

  5. 30 Tage Rückgaberecht: Manchmal brauht es ein wenig Bedenkzeit. Deshalb geben wir dir 30 Tage, um dich für oder gegen einen Artikel zu entscheiden. Gut Ding will schließlich Weile haben!

*gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands

 

2. Storno & Umtausch

Um deine Bestellung zu stornieren, klicke bitte auf Bestellungen (im Menü Account) und klicke dann auf die Bestellnummer der Bestellung, die du stornieren möchtest. Klicke dann auf Ersatzlieferung/Rückerstattung anfordern und wähle alle Produkte deiner Bestellung aus, die du stornieren möchtest. Falls du die gesamte Bestellung stornieren möchtest, wähle bitte alle Produkte aus. Wähle als Grund bitte Storno aus und klicke auf Anfordern.

Für einen Antrag auf Umtausch wähle bitte Ersatzlieferung sowie den passenden Grund aus und schreibe in das Kommentarfeld, was du umtauschen möchtest und welches Ersatzprodukt du stattdessen bekommen möchtest.

Wir werden deine Storno- oder Umtauschanfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Ersatzlieferungen werden in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden verschickt.

Bei einem genehmigten Umtauschantrag erfolgt die Rücksendung gemäß der Rücksendekonditionen des jeweiligen Anbieters. In jedem Falle ist es wichtig, dass du deine Retouren sorgfältig verpackst und gemäß der Rücksendeanweisungen zurückschickst. Bitte sende deine Bestellung nicht ohne vorherigen genehmigten Antrag auf eigene Faust zurück und befolge die Rücksendeanweisungen.

 

3. Rückerstattungen

Die Genehmigung und Auszahlung von Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 2 Wochen. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, insbesondere, falls der Anbieter der Rückgabe nicht zustimmt. Wir als Marktplatzbetreiber versuchen in jedem Fall zwischen Kunden und Anbietern zu vermitteln und eine faire und akzeptable Lösung zu finden. Soweit jedoch keine grobe Fahrlässigkeit deinerseits vorliegt, ist eine Entscheidung über die Rückerstattung zu deinen Gunsten jedoch wahrscheinlich.